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Analyse des données statistiques relatives aux achats sur Internet en France, en 2012 : l'évolution du nombre des acheteurs ; le profil des acheteurs ; les achats effectués. Encadré : le modèle d'analyse de la décision d'acheter.Article : texte imprimé
Laure Belot, Auteur ; Joël Morio, Auteur | Le Monde Editions |Réflexion de 2011 sur le commerce en ligne en augmentation malgré la crise : les offres avantageuses sur Internet et l'apparition de magasins réels pour des sites en ligne. Encadré : record du e-commerce en France, en 2011.Article : texte imprimé
Point sur l'achat de produits sur des sites chinois : exemple du site "Aliexpress" ; intérêt et inconvénients liés à l'utilisation de ce type de sites. Rappel de la réglementation en vigueur pour tout achat en dehors de l'Union européenne, notam[...]Article : texte imprimé
Analyse des professionnels de la vente en ligne en 2014, en France : les secteurs engagés dans la vente en ligne ; la taille des sociétés proposant la vente en ligne ; la gestion des ventes ; les sites utilisés par les acteurs de la vente en lig[...]Article : texte imprimé
Dans The Economist [presse britannique], extraits d'une enquête sur le site de vente en ligne américain Etsy : l'évocation du Britannique William Morris fondateur du mouvement Arts and Crafts, à la fin du 19e siècle ; le principe de la mise en r[...]Article : texte imprimé
Un point sur le racisme dénoncé par des utilisateurs d'Airbnb ou d'Abritel, plates-formes de locations touristiques en ligne : des témoignages d'usagers français ; la situation aux Etats-Unis ; le recours à SOS-Racisme et au Défenseur des droits[...]Article : texte imprimé
Joël Morio, Auteur ; Ludovic Clérima, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré en 2019 à la location saisonnière et à la plate-forme Airbnb. Historique du développement des plates-formes internet de location depuis 2007. Analyse des conséquences de la modification du cadre réglementaire de la loi ELAN (Evo[...]Article : texte imprimé
Dossier de presse internationale consacré au site Internet de commerce en ligne chinois Alibaba. Son introduction à la Bourse de New York ; le shopping au centre de la stratégie d'Alibaba. Les différentes activités d'Alibaba. Le choix de la cota[...]Article : texte imprimé
Jordan Pouille, Auteur | Le Monde diplomatique |L'entreprise Alibaba, en Chine, de commerce électronique, finance en ligne et santé : le dirigeant milliardaire M. Ma ; les relations avec l'Etat chinois ; la création d'un vaste conglomérat financier ; le développement des données numériques ; [...]Article : texte imprimé
Coco Liu, Auteur | Courrier international |Dans Nikkei Asian Review [presse japonaise], enquête sur la stratégie de recrutement d'influenceurs internationaux pour le groupe chinois Alibaba : le travail de l'Ukrainienne Valentina Avalon sur la campagne commerciale pour une boutique de vêt[...]Article : texte imprimé
Analyse de la situation des salariés britanniques de la firme de commerce électronique Amazon, avec l'exemple de la ville de Rugeley où s'est installé l'un de ses entrepôts. Création d'emplois dans une région en crise. Conditions de travail diff[...]Article : texte imprimé
Le point sur les craintes engendrées par la puissance économique d'Amazon, entreprise américaine de commerce en ligne : les chiffres de croissance d'Amazon pendant la crise sanitaire liée au Covid-19 ; la part de marché d'Amazon au niveau mondia[...]Article : texte imprimé
Jean-Baptiste Malet, Auteur | Le Monde diplomatique |Enquête sur l'entreprise américaine de vente en ligne Amazon : son développement dans le monde et son chiffre d'affaires ; les spécificités du supermarché en ligne et de sa logistique ; les types d'emplois et de contrats ; la pénibilité des cond[...]Article : texte imprimé
Jean-Baptiste Malet, Auteur | Le Monde diplomatique |Enquête sur l'entreprise américaine de vente en ligne Amazon : son développement dans le monde et son chiffre d'affaires ; les spécificités du supermarché en ligne et de sa logistique ; les types d'emplois et de contrats ; la pénibilité des cond[...]Article : texte imprimé
Enquête sur le réseau logistique de vente en ligne Amazon en France : étude cartographique et infographique de la présence de l'entreprise Amazon en France ; le choix stratégique des territoires ; le réseau logistique complet, du grand entrepôt [...]Article : texte imprimé
Point sur l'entreprise d'e-commerce Amazon : modèle économique développé ; installation d'entrepôts, création d'emplois, conditions de travail et conflits sociaux ; la "loi anti-Amazon" votée en France encadrant les conditions de vente de livres[...]Article : texte imprimé
Le point sur l'opposition croissante à Amazon et aux plateformes de commerce en ligne en France : les mouvements de contestation contre l'implantation d'entrepôts Amazon comme à Ensisheim dans le Haut-Rhin ou pour demander une fiscalisation des [...]Article : texte imprimé
Laure Belot, Auteur ; Stéphane Lauer, Auteur | Le Monde Editions |Des conseils de 2011 pour acheter sur Internet de manière groupée.Article : texte imprimé
Jérôme Marin, Auteur ; Vincent Fagot, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré à Amazon en 2017. Le rachat de Whole Foods par Amazon ; l'enjeu du marché alimentaire pour Amazon ; les conséquences des projets d'Amazon sur ses concurrents ; la situation de ses concurrents dans le domaine de la librairie et d[...]Article : texte imprimé
Présentation de l'entreprise allemande Rocket Internet, géant mondial du e-commerce, qui duplique et adapte des sites de commerce en ligne pour les développer sur des marchés où ils sont inexistants. Encadré : le projet de lancement de la start-[...]Article : texte imprimé
Laurence Idot, Auteur ; Caroline Orsel-Sébès, Auteur | Documentation Française |Analyse de la concurrence exercée par le commerce électronique par l'Autorité de la concurrence dans les secteurs économiques des produits électrodomestiques, des parfums et cosmétiques de luxe, des produits cosmétiques de la parapharmacie : le [...]Article : texte imprimé
Elias Baltassis, Auteur ; Carol Umhoefer, Auteur | Documentation Française |Le point sur l'utilisation et la protection des données personnelles des consommateurs dans le cadre du commerce électronique : la confiance entre eux et les entreprises, une inquiétude partagée par tous les âges de consommateurs.Article : texte imprimé
Le point sur la croissance du marché en ligne du livre d'occasion et des entreprises du secteur, comme Momox, et sur ses conséquences pour la chaîne traditionnelle du livre.Article : texte imprimé
Retour sur le scandale de la vente en ligne de bouteilles de vin bordelais, dans les années 2000 : un point sur le fiasco du site "1855.com" et sur la méfiance envers le e-commerce du vin ; le nombre important de clients lésés ; les objectifs in[...]Article : texte imprimé
Reportage réalisé à Bagdad, en Irak, en 2018 sur le dynamisme des entrepreneurs : le succès du site d'e-commerce Dakakenna ; l'ouverture de l'espace de cotravail, "The Station", incubateur de start-up irakiennes ; la croissance du secteur de l'e[...]Article : texte imprimé
Louise Lucas, Auteur | Courrier international |Dans Financial Times [presse britannique], extraits d'une enquête sur Alibaba, une entreprise chinoise de commerce en ligne : la réussite de Jack Ma, son fondateur ; les objectifs commerciaux ; les filiales et la rentabilité ; différents avis d'[...]Article : texte imprimé
Infographie consacrée à l'impact de l'e-commerce sur l'environnement : pollution des livraisons, nuisance des plates-formes logistiques, développement des déchets.Article : texte imprimé
Analyse du commerce des supports physiques ou dématérialisés des biens culturels, en France, en 2011 : le marché des livres ; le marché de la presse ; le marché de la musique ; le marché de la vidéo ; les canaux de poids dans la vente culturelle[...]Article : texte imprimé
Analyse du secteur du commerce électronique, en France, en 2012 : les achats des Européens via un site Web ; le montant des ventes sur Internet ; la place du commerce de détail dans le commerce électronique ; le poids des ventes par secteur ; le[...]Article : texte imprimé
Données chiffrées relatives au commerce électronique : la situation en France et dans le monde ; les statistiques de la société Google (part de marché en janvier 2015, acquisitions, applications) ; les huit sociétés majeures de l'e-commerce en F[...]Article : texte imprimé
Dossier consacré à la concurrence dans le domaine du commerce numérique. Les secteurs et les biens physiques de l'e-commerce. La régulation de cette activité et la question de la confiance. La société Google : ses activités commerciales et son m[...]Article : texte imprimé
Vincent Grimault, Auteur | Alternatives économiques |Analyse du fonctionnement de la plate-forme de location de courte durée d'appartements ou de chambres entre particuliers Airbnb : les avantages pour les utilisateurs, la question de la fiscalité, les menaces sur le marché de l'immobilier à trave[...]Article : texte imprimé
Franck Guarnieri, Auteur ; Eric Przyswa, Auteur | Documentation Française |Enquête sur le commerce de contrefaçons de produits à risques via Internet. Contexte de ce commerce sur le cyberespace. Concept de contrefaçon et degré de dangerosité des différents produits contrefaits. Volume de l'e-commerce et croissance de v[...]Article : texte imprimé
Reportage sur le principe du "dark store" du supermarché Monoprix dans le 13ème arrondissement de Paris : le choix du site ; l'organisation du magasin ; l'importance de la pandémie sur le convertissement de magasins en darks stores ; les ambitio[...]Article : texte imprimé
Enquête sur les difficultés de gestion et d'adaptation au commerce en ligne du groupe de distribution d'électrodomestique Darty. Analyse de la stratégie d'entreprise du groupe face à la conjoncture économique. Point sur l'externalisation du serv[...]Article : texte imprimé
Dans Die Zeit [presse allemande], infographie consacrée au développement du commerce en ligne et à ses répercussions sur l'environnement (bilan carbone).Article : texte imprimé
Le point, en 2019, sur la stratégie d'entreprise du leader mondial des cosmétiques L'Oréal : développement du numérique et de l'intelligence artificielle (IA) au service de la production, de la commercialisation et de la communication ; réorgani[...]Article : texte imprimé
Nathalie Mallet-Poujol, Auteur | Documentation Française |Le point en 2013, sur la législation encadrant le réseau numérique dans le contexte de la mondialisation. Position de la France : création d'un droit spécifique de l'Internet et exemple de la LCEN (loi pour la confiance dans l'économie numérique[...]Article : texte imprimé
Sandrine Cassini, Auteur ; Jérôme Marin, Auteur ; Cécile Prudhomme | Le Monde Editions |Dossier consacré au groupe américain Amazon. Le point sur le développement de lentreprise : sa stratégie dimplantation et de diversification ; ses secteurs dactivité et ses investissements ; sa démarche de domination de le-commerce mondial ;[...]Article : texte imprimé
Point sur le e-commerce en France : le développement de l'activité, le chiffre d'affaires en 2014, les perspectives à l'horizon 2020 ; la domination de la région Asie-Pacifique en 2014 grâce au taux de croissance élevé.Article : texte imprimé
Valentin Pérez, Auteur ; eBoy, Illustrateur | Le Monde Editions |Le point sur la croissance économique des sites de vente en ligne spécialisés dans le luxe : l'essor des ventes ; la révolution structurelle du secteur ; les origines et l'histoire du e-commerce de luxe ; la compétition entre les plateformes ; l[...]Article : texte imprimé
Nadine Bayle, Auteur ; Alexandre Piquard, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré au commerce en ligne. Le point sur lessor du e-commerce en raison du confinement dû à lépidémie de Covid-19 ; le développement du commerce de proximité sur Internet ; le renforcement du "Made in France" ; laccroissement du no[...]Article : texte imprimé
Présentation du métier d'e-merchandiser. Encadrés : les idées reçues sur le e-commerce ; les formations.Article : texte imprimé
Rupert Morgan, Auteur |Présentation humoristique de "eBay", le site internet où l'on peut acheter tout et n'importe quoi. Historique de sa création et de son succès.Article : texte imprimé
SAS BOOKS |Dans Books (047, 10/2013)Dossier consacré à l'évolution rapide de l'entreprise Amazon, en référence au livre "Marchands de culture : l'édition au XXIe siècle" (2010), de John B. Thomson. Présentation du fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, et des mutations engendrées pour le[...]Article : texte imprimé
Alexandre Piquard, Auteur ; Jérémie Lamothe, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré à l'impact du commerce électronique sur l'emploi. Les résultats fin 2020 de l'étude économique menée par Ano Kuhanathan et Florence Mouradian : le nombre d'emploi créé et supprimés par le e-commerce en France entre 2009 et 2018,[...]Article : texte imprimé
Jean-Rémi Gratadour, Auteur | Documentation Française |Impact du commerce électronique sur la distribution et la forme du commerce. Historique du commerce en ligne et principaux changements : analyse des données clients (big data), mobilité, économie collaborative. Présentation du mouvement de "dési[...]Article : texte imprimé
Laurent Gille, Auteur ; Jacques-François Marchandise, Auteur | Documentation Française |Le point sur la régulation de l'e-commerce et de la concurrence : les nouvelles pratiques et les nouveaux usages des consommateurs, la régulation des réseaux d'infrastructure, la cybercriminalité, les problèmes de la gouvernance du commerce élec[...]Article : texte imprimé
Guy Raffour, Auteur | Documentation Française |Le point sur la progression de le-tourisme ou tourisme en ligne et ses conséquences pour les professionnels du tourisme : les défis, les objectifs et les stratégies marketing des professionnels du tourisme, notamment de ceux qui gèrent des cont[...]Article : texte imprimé
Présentation de Lubomira Rochet, directrice du numérique du groupe de cosmétiques L'Oréal, et de sa stratégie de développement du digital. Statistiques sur le marché de la cosmétique, sur le chiffre d'affaires (CA) de L'Oréal et sur la part d'e-[...]Article : texte imprimé
Joséphine Lebard, Auteur ; Aurélie Djavadi, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré aux évolutions du métier de libraire face à la concurrence du commerce en ligne, à loccasion du Salon du livre de Paris, en 2017. Témoignages de libraires sur la nécessaire adaptation de leur métier, misant sur les spécificités[...]Article : texte imprimé
Dossier consacré à la situation de monopole d'Amazon sur le marché du commerce en ligne, et à la stratégie de diversification des offres de la multinationale : vidéo à la demande, intelligence artificielle et objets domestiques connectés, stocka[...]Article : texte imprimé
Rencontre avec la femme d'affaires vénézuélienne Carmen Busquets : les sites Internet consacrés à la vente de vêtements de luxe qu'elle a créés, son parcours personnel, son principal site "Net-a-Porter", son expérience dans le domaine de la vent[...]Article : texte imprimé
Analyse de la domination de la société Google et de son moteur de recherche : l'accusation d'abus de position dominante par la Commission européenne, la question de la séparation des activités commerciales et du moteur de recherche de la firme a[...]Article : texte imprimé
Le point, en 2012, sur les opinions données sur Internet : analyse d'un sondage, l'annonce d'une norme pour décembre 2012 en matière d'avis de consommateurs donnés sur Internet.Article : texte imprimé
Dossier consacré à l'évolution du marché des fleurs coupées en 2018. Présentation de start-up et de collectifs proches du mouvement Slow Flower : exemples d'entreprises qui proposent des bouquets réalisés avec les fleurs de saisons produites loc[...]Article : texte imprimé
Analyse de 2010 sur la croissance du chiffre d'affaires du secteur du prêt-à-porter en vente en ligne en France : débat autour de la différence de prix avec un magasin. Point sur l'essayage virtuel et la réalité augmentée.texte imprimé
L'auteure montre comment les entreprises du numérique, telles que Google, Amazon ou Uber, arrivent à s'extraire du droit commun, à verrouiller la concurrence et à définir leurs propres règles. Elle se demande s'il est encore possible de lutter c[...]Article : texte imprimé
Présentation de données chiffrées sur l'économie des GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon) : leurs revenus en milliards de dollars, le nombre de leurs employés, leurs liquidités accumulées en milliards de dollars ; l'essor du numérique depuis[...]Article : texte imprimé
Le point sur l'activité du commerce électronique en Inde : le leader indien Flipkart dans ce domaine et la concurrence de la société Amazon ; le rachat de ses concurrents indiens pour contrer la montée de la société américaine ; les grandes soci[...]texte imprimé
Réseaux, logiciels, bases de données, programmation, télécommunications, commerce électronique, sécurité informatique... Autant de termes qui ponctuent notre langage courant, et dont nous n'avons, pour la plupart, qu'une notion floue. Cet ouvrag[...]Article : texte imprimé
Présentation de l'entreprise britannique de "restauration en ligne" Deliveroo en 2018 : un point sur le développement et les investissements de cette plateforme de livraison de plats à domicile ; la multiplication des offres et des services ; le[...]Article : texte imprimé
Catherine Pacary, Directeur de publication ; Claude Bernard, Auteur | Le Monde Editions |Dossier sur le phénomène Internet et ses diverses implications : Internet comme lien social (la blogosphère, Second Life), la "génération Internet" et les dangers rencontrés, l'exemple d'Internet utilisé comme outil politique lors de l'élection [...]Article : texte imprimé
Présentation d'une étude sur le rôle économique d'Internet en matière de diffusion des produits culturels, menée en France en 2008 : des ventes régies par l'"effet superstar" ; les effets limités du mécanisme de la "longue traîne" ; les évolutio[...]Article : texte imprimé
Philippe Boulet-Gercourt, Auteur ; Corinne Bouchouchi, Auteur ; Baptiste Legrand | L'Obs |Dossier consacré à Amazon. Portrait de son fondateur et PDG Jeff Bezos : ses origines familiales, son enfance, son parcours professionnel, sa création de la librairie en ligne Amazon, ses qualités de visionnaire. La stratégie d'Amazon pour attei[...]Article : texte imprimé
David Pilling, Auteur | Courrier international |Dans Financial Times [presse britannique], enquête sur la plateforme panafricaine Jumia : le schéma de la colonisation en Afrique ; la question du "leapfrogging" pour la sortie de la pauvreté en Afrique ; la promesse de la plateforme Jumia dans [...]Article : texte imprimé
Le point sur la situation économique de l'entreprise africaine Jumia de commerce électronique, en 2018 : ses activités et ses résultats dans 14 pays du continent africain ; les difficultés logistiques dans chaque pays et la diversité des service[...]Article : texte imprimé
Le point sur l'activité de la plate-forme Internet de petites annonces Leboncoin : l'étude du journal Le Monde sur la contribution économique et sociale du site ; l'analyse des pratiques des particuliers hors annonces immobilières ; l'âge des ut[...]Article : texte imprimé
Laetitia Dablanc, Auteur |Les questions énergétiques et de pollution soulevées par les activités logistiques, qui comprennent lensemble des activités de transport et dentreposage des marchandises, sont considérables. La logistique est lune des activités dont les émiss[...]Article : texte imprimé
Enquête sur le développement du commerce en ligne des produits de luxe : la fusion des sites Net-a-porter et Yoox, le succès du site Farfetch.com, exemples de start-up innovantes, les stratégies d'Amazon ou du réseau social Instagram, la place d[...]Article : texte imprimé
Claire Alet, Auteur | Alternatives économiques |Brève présentation des problèmes fiscaux et sociaux liés à la présence de la firme américaine Amazon en France : la communication sur les créations d'emplois, le conflit avec le fisc français, les conditions de travail des salariés.Article : texte imprimé
Le point sur la concurrence entre les enseignes du e-commerce et leurs magasins dans divers secteurs du commerce en France et à l'étranger ; l'exemple de la société Toys 'R'Us aux Etats-Unis.Article : texte imprimé
Ryan McMorrow, Auteur | Courrier international |Dans Financial Times [presse britannique], présentation du Chinois Colin Zheng Huang, fondateur de l'application Pinduoduo : l'évolution de la valeur de Pinduoduo depuis janvier 2020, et sa valorisation ; le succès de son application de shopping[...]Article : texte imprimé
Dossier consacré au marché du pari sportif en ligne en France. Le point sur lengouement pour les paris sportifs ; la situation du marché ; les motivations des parieurs ; les sports plébiscités et la place prépondérante du football ; lémergence[...]Article : texte imprimé
Sandrine Cassini, Auteur ; Véronique Chocron, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré à la stratégie de développement déployée par PayPal, spécialiste américain du paiement en ligne, face à la concurrence, en France, en 2017. La diversification dans les services accompagnant les achats en ligne tels que lassuran[...]Article : texte imprimé
Présentation du site de petites annonces en ligne leboncoin.fr : le fonctionnement, les domaines d'activité et le modèle du site de commerce entre particuliers.Article : texte imprimé
Présentation de l'Autorité de la concurrence : l'évolution de ses missions et de sa capacité de régulation, le montant des amendes infligées aux entreprises par L'Autorité de la concurrence en 2014, l'exemple de la procédure contre les plateform[...]Article : texte imprimé
David Streitfeld, Auteur | Courrier international |Dans The New York Times [presse américaine], extraits dune enquête, en 2012, sur la stratégie commerciale dAmazon, le distributeur en ligne aux Etats-Unis: des projets de construction de plateformes logistiques dans le pays, lobligation de co[...]Article : texte imprimé
Enquête sur l'abandon par la marque japonaise Rakuten de la plate-forme PriceMinister en 2018 : le rachat de PriceMinister en 2011 ; la campagne de communication sur le passage entre PriceMinister et Rakuten ; l'évolution du volume de transactio[...]Article : texte imprimé
Le point sur le succès du groupe de vente à distance La Redoute en 2017, 3 ans après sa reprise par deux anciens cadres dirigeants : les récompenses pour leurs stratégies, leurs innovations dans l'e-commerce, leur relation à la clientèle ; récit[...]Article : texte imprimé
Charles de Laubier, Auteur ; Simon Leplâtre, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré au commerce électronique ou e-commerce et à sa réglementation. Le point sur lessor de le-commerce et ses conséquences en labsence de règles internationales : limpact sur les enseignes physiques, les enjeux de sécurité des co[...]Article : texte imprimé
Présentation du marché de l'habillement d'occasion : les témoignages de consommatrices, les trois leaders du marché en ligne de l'occasion, le développement du marché de l'habillement d'occasion, les motivations des consommateurs, la réaction de[...]Article : texte imprimé
Philippe Euzen, Auteur ; Eric Albert, Auteur ; Laurence Girard | Le Monde Editions |Dossier consacré aux sites de livraison à domicile en France, en 2017. Enquête dun journaliste en immersion autour des conditions de travail dun coursier au service de livraison de plats à domicile de la société Foodora : la concurrence entre [...]Article : texte imprimé
Béatrice Madeline, Auteur ; Eric Béziat, Auteur | Le Monde Editions |Dossier consacré au secteur de la logistique à lheure du numérique. Point sur lessor de lactivité logistique du e-commerce ; limpact de lautomatisation et du numérique sur le secteur ; le développement de technologies prometteuses ; les str[...]texte imprimé
Un tour d'horizon sur les tendances actuelles, les enjeux et les applications de l'Internet des objets (l'IoT) pour les néophytes. L'ouvrage explique la prolifération des objets connectés, s'il faut s'en méfier ou au contraire s'ils facilitent l[...]Article : texte imprimé
Ann-Kathrin Nezik, Auteur | Courrier international |Dans Der Spiegel [presse allemande], extraits d'un reportage sur le développement des compétitions de jeux vidéo dans le monde : un exemple en Pologne à travers le déroulement d'une partie ; présentation d'un "progamer" (joueur professionnel) ; [...]Article : texte imprimé
Présentation de l'entrepreneur chinois Jack Ma, créateur du site Alibaba : ses origines modestes ; son parcours professionnel ; les raisons de sa réussite.Article : texte imprimé
Pierre Volle, Auteur | Documentation Française |Analyse des conséquences du commerce en ligne pour les consommateurs. Historique : changements et développement des technologies numériques marchandes, impact sur le mode de vie via une offre plus grande, possibilité d'acheter en moins de temps [...]Article : texte imprimé
Fonctionnement et évolution des systèmes à clé (secrètes et publiques) basés sur des algorithmes permettant de crypter et de sécuriser des messages et utilisés pour le développement du commerce sur Internet.Article : texte imprimé
Exemples d'entreprises ou start-up d'e-commerce et de la concurrence qu'elles opposent aux commerces traditionnels de la musique, de la télévision, du transport et de la technologie : présentation des sociétés Uber, Alibaba, Aereo, Lending club,[...]Article : texte imprimé
Le point, en 2012, sur le changement des pratiques pour partir en vacances lié à Internet : l'importance de l'avis des touristes, l'accès facilité à la documentation sur Internet, l'évolution de l'exigence du consommateur liée à la multitude d'i[...]