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Notation : sous la bonne étoile
de Vincent Coquaz, Ismaël Halissat, Jean-Christophe Mazurie
In La revue dessinée, 027 (03/2020), p.8-43
Dossier, sous forme de bande dessinée, consacré à l'évaluation des biens, des services, des personnes, mise en place de façon systématique dans de nombreux domaines sociétaux et économiques, et aux conséquences de ces notations : exemple d'un épisode de la série "Black Mirror" où la société est régie par les notes personnelles de ses citoyens ; cas concrets de notations lors de livraisons de matériel, de véhicule ; la note comme outil de management des employés ; théorie de Fred Reichheld sur le NPS "Net Promoter Score", dans les années 2000 ; contestation de la corrélation qu'il fait entre la note globale de l'entreprise et sa croissance ; utilisation de questionnaires de satisfaction client chez Free, notation chez Uber et Tripadvisor, conséquences ; évaluation de produits en ligne, existence de sociétés spécialisées dans la publication d'avis excessivement positifs ; importance accordée aux évaluateurs ; question de la fiabilité des notes, différents biais existants ; cas de la société Amazon aux Etats-Unis où les salariés se notent entre eux, conséquences ; arrivée de la notation en France dans les services publics et les entreprises privées, soutenue par le président Emmanuel Macron ; cas de l'hôpital public français ; exemple du système mis en place dans la ville de Rongcheng, en Chine ; le Sesame Credit, développé dans l'ensemble du pays ; perspectives. Focus sur l'histoire de la note scolaire.
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